Das Contact Center von Samsung Electronics Italien belegte in der Umfrage „Top Contact Centers 2024/25“ des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen (ITQF) den ersten Platz im Sektor Unterhaltungselektronik, Technologie und Medien und den dritten Platz im Gesamtranking Italiens.

Dritte Auflage der Umfrage des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen (ITQF) „Top Contact Centers 2024/25“ hat ein Ranking der besten Contact Center von Unternehmen erstellt, die in Italien in verschiedenen Wirtschaftszweigen tätig sind. Samsung Electronics Italien ausgezeichnet als NEIN. 1 in Unterhaltungselektronik, Technologie und Medien auch bekommen dritter Platz mit einem auf dem Podium der Gesamtwertung Zufriedenheitsrate 72 % im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 52,45 %.

Mit dieser prestigeträchtigen Auszeichnung werden Unternehmen ausgezeichnet, die sich in der Kundenbetreuung in Italien per E-Mail, Telefon und Chat durch die Bewertung von Erschwinglichkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Lösung von Anfragen durch die Betreiber auszeichnen.

Das Ranking wurde auf Basis einer Online-Umfrage erstellt, die im Mai 2024 vom ServiceValue Forschungsinstitut Köln im Auftrag des ITQF nach der CAWI-Methode durchgeführt wurde; weiter gesammelt 162.000 Bewertungen durch eine repräsentative Stichprobe der italienischen Bevölkerung nach geografischem Gebiet, Geschlecht, Alter und denjenigen, die sich in den letzten 12 Monaten als Kunden des Unternehmens gemeldet haben.

Federica Mauri, Leiterin Customer Experience – Services Division von Samsung Electronics Italien, er erklärte „Wir sind stolz auf diese Anerkennung, die unser kontinuierliches Engagement für die Bereitstellung des besten Service beweist. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns stets an erster Stelle. Wir sind bestrebt, den Bedarf zu antizipieren und weiterhin in die Ausbildung zu investieren. Unser Ziel ist es, den Kunden, die mit uns in Kontakt kommen, ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Durch die weitere Optimierung des Kundenerlebnisses wollen wir weiter wachsen und im Ranking aufsteigen!“